Le recomendamos leer estos Términos y Condiciones con calma antes de contratar.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos de Proyectos”) regulan la contratación de los servicios de Diagnóstico Web y de los proyectos de diseño, desarrollo, optimización y medición de sitios web ofrecidos a través de https://kalnet.tech por Caleb Abraham Lango Villada, persona física inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) que opera comercialmente bajo la marca “Kalnet” (en adelante, “Kalnet”).
Al contratar cualquiera de estos servicios, usted (en adelante, el “Cliente”) acepta y se obliga al cumplimiento de estos Términos de Proyectos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de contratar.
Los servicios de mantenimiento web se rigen por los Términos y Condiciones del Servicio de Mantenimiento Web.
Parte I · Disposiciones comunes
01Definiciones
Para efectos de estos Términos de Proyectos se entenderá por:
Diagnóstico: el servicio de Diagnóstico Web descrito en la Parte II.
Proyecto: cualquier servicio distinto del Diagnóstico y del mantenimiento que Kalnet realice para el Cliente conforme a una Propuesta, incluyendo el diseño y desarrollo de sitios web en cualquiera de sus niveles (Landing, Presencia, Esencial, Recomendada y Completa), la optimización de sitios existentes, la implementación de analítica y medición, y el desarrollo a la medida.
Propuesta: el documento, mensaje o cotización en el que Kalnet describe el alcance, el nivel, el precio, la forma de pago y el calendario de un Proyecto, y que el Cliente acepta.
Entregables: los diseños, textos, páginas, configuraciones, informes, código y demás resultados que Kalnet entrega al Cliente como parte del Diagnóstico o de un Proyecto.
Materiales del Cliente: la información, textos, fotografías, logotipos, accesos, datos y demás elementos que el Cliente debe proporcionar para que Kalnet pueda realizar el servicio.
Ronda de revisión: una lista única y consolidada de comentarios del Cliente sobre un Entregable, enviada por escrito.
Publicación: el momento en que el sitio web queda disponible en el dominio definitivo del Cliente.
Cambio express: un cambio sencillo sobre un sitio ya publicado cuya realización toma menos de quince (15) minutos, como cambiar un teléfono, un horario, un precio o una fotografía.
02Contratación, prelación y vigencia de las Propuestas
El Diagnóstico se contrata mediante el pago en línea disponible en el sitio web de Kalnet.
Los Proyectos se contratan mediante la aceptación de la Propuesta por escrito (se consideran válidos el correo electrónico y los mensajes de WhatsApp) y el pago del anticipo correspondiente.
Las Propuestas tienen una vigencia de treinta (30) días naturales a partir de su envío. Pasado ese plazo, Kalnet podrá actualizar el precio y el calendario.
En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en la Propuesta respecto al alcance, el precio, la forma de pago y el calendario del Proyecto. En todo lo no previsto en la Propuesta se aplicarán estos Términos de Proyectos.
03Precios e impuestos
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que expresamente se indique otra cosa.
Kalnet emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a solicitud del Cliente, quien deberá proporcionar sus datos fiscales completos y correctos.
Los servicios contratados por clientes residentes en el extranjero podrán cotizarse en dólares de los Estados Unidos (USD) y sin IVA, en los términos que permita la legislación fiscal aplicable.
04Forma de pago
Diagnóstico: se paga en una sola exhibición, por adelantado, a través del procesador de pagos habilitado en el sitio web.
Proyectos: salvo que la Propuesta indique otra cosa, el precio se paga en tres partes:
- 50% al aceptar la Propuesta, como anticipo para iniciar el Proyecto;
- 30% cuando el Cliente entregue sus Materiales;
- 20% antes de la Publicación.
La Publicación del sitio y la entrega de accesos definitivos se realizan una vez cubierto el total del precio.
Si un pago no se realiza en la fecha acordada, Kalnet podrá pausar el Proyecto hasta recibirlo, y el calendario se recorrerá en consecuencia.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, o los demás medios habilitados por Kalnet. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, Inc., en los términos descritos en el Aviso de Privacidad.
05Obligaciones del Cliente
Entregar los Materiales del Cliente completos y en los plazos acordados.
Proporcionar información veraz sobre su negocio, sus productos, sus servicios y sus precios.
Contar con los derechos necesarios sobre los Materiales del Cliente, liberando a Kalnet de cualquier reclamación de terceros al respecto.
Designar a una persona con facultades para revisar y aprobar los Entregables.
Revisar y aprobar los textos antes de su Publicación. El Cliente es responsable del contenido que aprueba, incluyendo precios, promociones, afirmaciones sobre resultados y el cumplimiento de la regulación propia de su actividad (por ejemplo, la publicidad de servicios de salud).
06Textos e imágenes
Kalnet redacta los textos del sitio cuando así lo incluya el nivel contratado. Si el Cliente prefiere proporcionar sus propios textos, el precio no se reduce, ya que adaptarlos al diseño forma parte del trabajo.
Las imágenes provienen de bancos de imágenes con licencia de uso o son proporcionadas por el Cliente. La edición, el retoque o los montajes de imágenes, así como la producción de fotografía y video, no están incluidos salvo que la Propuesta lo indique.
07Calendario
El calendario del Proyecto comienza a correr cuando Kalnet haya recibido tanto el anticipo como los Materiales del Cliente necesarios para iniciar.
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin incluir días festivos oficiales), salvo que se indique otra cosa.
Los retrasos atribuibles al Cliente, como la entrega tardía de Materiales, las aprobaciones pendientes o los pagos atrasados, recorren el calendario por el mismo tiempo.
08Pausa y conclusión anticipada por inactividad
Si el Cliente no entrega sus Materiales o no responde a una solicitud de aprobación durante quince (15) días naturales, el Proyecto se pausará y se reprogramará según la disponibilidad de Kalnet al momento de reanudarse.
Si la pausa se prolonga más de sesenta (60) días naturales, Kalnet podrá dar por concluido el Proyecto, notificándolo al Cliente por escrito. En ese caso, Kalnet entregará lo realizado hasta la fecha, los pagos efectuados no serán reembolsables y los pagos pendientes de etapas no iniciadas no serán exigibles. Para retomar el Proyecto, Kalnet emitirá una nueva Propuesta.
09Revisiones y cambios de alcance
Cada Entregable de diseño y de contenido incluye dos (2) Rondas de revisión.
Las Rondas de revisión adicionales, así como los cambios de alcance (nuevas páginas, nuevas funciones o cambios sobre lo que ya fue aprobado), se cotizarán a razón de $550 MXN + IVA por hora ($450 MXN + IVA para clientes con un plan de mantenimiento activo), previo aviso y aceptación del Cliente.
10Aprobación de Entregables
El Cliente aprobará cada etapa del Proyecto por escrito.
Si el Cliente no envía comentarios dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de un Entregable, este se considerará aprobado.
La Publicación del sitio a solicitud del Cliente implica la aceptación del Proyecto.
11Dominio, hosting y servicios de terceros
El dominio y el hosting se contratan a nombre del Cliente y su costo corre por cuenta del Cliente, salvo que la Propuesta indique otra cosa, para que el Cliente conserve siempre el control de su sitio. Kalnet se encarga de configurarlos.
El sitio puede depender de servicios de terceros, como el proveedor de hosting, el registrador del dominio, Google, Meta, WhatsApp, Stripe, WordPress, temas y plugins. Kalnet no es responsable por fallas, cambios de condiciones, suspensiones o costos de dichos servicios.
12Propiedad intelectual
Una vez cubierto el total del precio, el Cliente será titular de los derechos patrimoniales sobre el diseño específico y los textos creados para su Proyecto, y recibirá los accesos completos a su sitio.
Kalnet conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, plantillas, componentes reutilizables y código base, y otorga al Cliente una licencia no exclusiva, gratuita y por tiempo indefinido para usar los que queden incorporados en su sitio, exclusivamente para la operación de dicho sitio.
El software y los recursos de terceros (WordPress, temas, plugins, tipografías e imágenes de bancos) se rigen por sus propias licencias.
Licencia de Divi. Los sitios desarrollados con el tema Divi utilizan la licencia de Kalnet, que sigue siendo titularidad de Kalnet. Mientras el Cliente tenga un plan de mantenimiento vigente, el uso de esa licencia está incluido. Sin plan de mantenimiento, el uso de la licencia tiene un costo de 10 USD al año (o su equivalente en pesos mexicanos, más IVA), que permite al sitio seguir recibiendo actualizaciones del tema. Si ese pago no se realiza, Kalnet podrá desvincular su licencia del sitio: el sitio seguirá funcionando, pero dejará de recibir actualizaciones del tema. El Cliente puede, en cualquier momento, contratar su propia licencia de Divi.
Mientras no se cubra el total del precio, los derechos sobre los Entregables permanecen con Kalnet, que podrá abstenerse de publicar el sitio.
Los Materiales del Cliente son y seguirán siendo propiedad del Cliente.
13Portafolio y testimonios
Kalnet podrá mostrar el Proyecto en su sitio web y redes sociales (capturas de pantalla, descripción del trabajo y resultados generales, sin información confidencial), salvo que el Cliente solicite por escrito que no se muestre.
Kalnet solo publicará testimonios del Cliente con su autorización.
14Garantía de funcionamiento
Durante los treinta (30) días naturales siguientes a la Publicación, Kalnet corregirá sin costo los errores atribuibles a su trabajo, como enlaces rotos, formularios que no envían o problemas de visualización en las versiones actuales de los navegadores más usados.
La garantía no cubre cambios nuevos, contenido nuevo, ni fallas causadas por modificaciones del Cliente o de terceros, por el hosting o por servicios externos.
La garantía tampoco cubre fallas provocadas por actualizaciones de WordPress, temas o plugins, ni por defectos de los propios plugins, que son software de terceros y no están bajo el control de Kalnet. Su atención se cotiza por separado, salvo que el Cliente tenga un plan de mantenimiento, en cuyo caso aplican sus Términos.
15Cambios después de la entrega
Los cambios posteriores a la Publicación tienen costo, con excepción de los Cambios express: hasta dos (2) al año sin costo. Los siguientes se cotizan según lo que el Cliente necesite.
En los sitios desarrollados con tecnología estática (Astro), el Cliente no edita el sitio directamente: los cambios se solicitan a Kalnet.
Los planes de mantenimiento son opcionales y se rigen por sus propios Términos.
16Resultados
Kalnet trabaja para que el sitio atraiga, informe y facilite el contacto con los clientes del Cliente, pero no garantiza posiciones en buscadores, número de visitas, contactos, ventas ni ningún otro resultado comercial, ya que dependen de factores fuera de su control, como los algoritmos de los buscadores, la competencia, el mercado y la operación del propio Cliente.
17Responsabilidad
Kalnet presta sus servicios con un nivel razonable de competencia y diligencia profesional.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kalnet no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
Límite de responsabilidad. La responsabilidad total de Kalnet frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con un Proyecto o con el Diagnóstico, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por dicho Proyecto o Diagnóstico.
El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Kalnet de cualquier reclamación derivada de los Materiales del Cliente o del contenido que el Cliente haya aprobado.
18Confidencialidad, accesos y datos
Kalnet mantendrá la confidencialidad de la información, los accesos y los datos que reciba del Cliente, y los usará únicamente para prestar el servicio contratado.
Para prestar sus servicios, Kalnet puede apoyarse en herramientas de terceros, como servicios en la nube, herramientas de análisis y herramientas de inteligencia artificial, bajo obligaciones de confidencialidad y sin compartir las contraseñas del Cliente.
Al concluir el servicio, se recomienda al Cliente cambiar las contraseñas que haya compartido y revocar los accesos que ya no sean necesarios.
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por el Aviso de Privacidad. Respecto de los datos personales que el sitio del Cliente recabe de sus propios usuarios, el Cliente es el responsable de su tratamiento.
19Cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la Política de Reembolsos y Cancelaciones, que forma parte integrante de estos Términos de Proyectos.
Si el Cliente cancela un Proyecto ya iniciado, Kalnet entregará lo realizado hasta la fecha. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo lo previsto en dicha Política, y los pagos de etapas no iniciadas no serán exigibles.
Kalnet podrá suspender o dar por terminado un Proyecto por falta de pago, por incumplimiento de estos Términos de Proyectos o por conducta ilícita o que ponga en riesgo la operación, sin obligación de reembolso.
20Comunicación
El correo electrónico y WhatsApp son canales válidos para enviar Materiales, comentarios y aprobaciones.
Kalnet atiende de lunes a viernes. Los tiempos de respuesta publicados en el sitio son orientativos y no constituyen una obligación contractual.
21Modificaciones, legislación aplicable y contacto
Kalnet podrá modificar estos Términos de Proyectos en cualquier momento, publicando la versión vigente en https://kalnet.tech con su fecha de última actualización. Los Proyectos en curso se regirán por la versión vigente al momento de aceptar la Propuesta.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos de Proyectos serán aplicables las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y competentes los tribunales del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que como consumidor correspondan al Cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la PROFECO.
Para cualquier duda, el Cliente puede escribir a hola@kalnet.tech.
Parte II · Diagnóstico web
22Qué es el Diagnóstico
El Diagnóstico es una revisión de un sitio web ya publicado del Cliente en cuatro aspectos: su presencia en Google, la claridad de la página y la facilidad para contactar al negocio, la medición, y la velocidad y el rendimiento.
El Entregable es un informe digital con los hallazgos, una lista priorizada de arreglos y el precio de cada arreglo recomendado, más una explicación del informe por WhatsApp o en llamada, a elección del Cliente, de hasta una (1) hora.
El Diagnóstico no aplica a negocios que todavía no tienen sitio web.
23Precio
El Diagnóstico tiene un precio fijo de $1,599 MXN + IVA, en pago único.
24Qué necesita Kalnet
Compromiso de accesos. Al comprar el Diagnóstico, el Cliente se compromete a enviar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago:
- la invitación de acceso de lectura para Kalnet en Google Analytics, Google Search Console y Google Tag Manager, en las herramientas que tenga; y
- su número de cliente de Google Ads (10 dígitos), si tiene cuenta, para que Kalnet envíe la solicitud de acceso, que el Cliente deberá aceptar.
Si el Cliente no tiene alguna de estas herramientas, basta con indicarlo: el Diagnóstico revisará lo demás. Kalnet enviará al Cliente las instrucciones para otorgar cada acceso.
Kalnet no modifica el sitio ni las cuentas del Cliente durante el Diagnóstico.
Si los accesos no llegan. Si dentro del plazo del punto 24.1 el Cliente no envía los accesos ni indica que no cuenta con esas herramientas, Kalnet realizará el Diagnóstico con la información pública disponible (presencia en Google, contenido y funcionamiento de la página y velocidad). El informe indicará qué no pudo revisarse por falta de acceso, el Diagnóstico se tendrá por entregado y no procederá reembolso.
25Entrega
El informe se entrega en un plazo de cinco (5) a siete (7) días hábiles contados a partir de que Kalnet reciba los accesos, o de que venza el plazo del punto 24.1.
26Alcance y límites
El Diagnóstico es una recomendación: no incluye la implementación de los arreglos.
Los hallazgos se basan en la información disponible a la fecha de la revisión.
El Diagnóstico no es una auditoría de seguridad ni una prueba de penetración, y no constituye asesoría legal, fiscal ni contable.
Los precios de los arreglos incluidos en el informe tienen una vigencia de treinta (30) días naturales.
27Descuento del Diagnóstico
Si el Cliente contrata con Kalnet trabajos sobre el mismo sitio revisado dentro de los noventa (90) días naturales siguientes a la entrega del informe, el monto pagado por el Diagnóstico se descontará del precio de dichos trabajos.
El descuento aplica una sola vez, no es acumulable con otras promociones y no es canjeable por dinero.
28Reembolso del Diagnóstico
Si el Cliente cancela el Diagnóstico antes de que venza el plazo del punto 24.1 y antes de que Kalnet inicie la revisión, se reembolsará el setenta por ciento (70%) del monto pagado. El treinta por ciento (30%) restante cubre la reserva de agenda, la gestión de la compra y las comisiones del procesador de pagos.
Si Kalnet determina que el sitio no puede diagnosticarse (por ejemplo, porque no está publicado o no carga), se reembolsará el 100% del monto pagado.
Una vez iniciada la revisión, o vencido el plazo del punto 24.1 sin que el Cliente envíe los accesos, el pago no es reembolsable.
Parte III · Particularidades por tipo de proyecto
29Sitios web (Landing, Presencia, Esencial, Recomendada y Completa)
El alcance de cada nivel es el descrito en la Propuesta y en la tabla de niveles publicada en el sitio web de Kalnet vigente al momento de aceptar la Propuesta.
La Propuesta indicará la tecnología del sitio: estática (Astro), en la que los cambios se solicitan a Kalnet, o WordPress, en la que el Cliente puede editar el contenido y Kalnet le enseña el uso básico del editor.
Kalnet publicará el sitio en el hosting del Cliente una vez cubierto el total del precio, y le entregará los accesos completos (hosting, dominio y administrador del sitio o repositorio del código, según corresponda).
30Optimización de sitios existentes
El alcance y el precio de la optimización se definen en la Propuesta, normalmente a partir de los hallazgos de un Diagnóstico. Kalnet no es responsable por fallas preexistentes del sitio que no formen parte del alcance contratado.
31Analítica y medición
La implementación y el acompañamiento de medición se rigen por la Propuesta. El Cliente es responsable de contar con el aviso de privacidad y el aviso de cookies que correspondan en su propio sitio.
32Desarrollo a la medida
El desarrollo a la medida se cotiza por hora, con el mínimo de horas indicado en la Propuesta. Kalnet llevará registro de las horas utilizadas y lo informará al Cliente.