Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones (en adelante, la “Política”) forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Kalnet (marca comercial de Caleb Abraham Lango Villada, persona física inscrita en el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO)) y aplica a todos los servicios contratados a través de https://kalnet.tech.
Al contratar cualquier servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado esta Política.
01Naturaleza de los servicios
Los servicios de Kalnet —mantenimiento web, marketing digital, diseño UX y analítica de datos— consisten en servicios profesionales personalizados que implican dedicación de tiempo, recursos y trabajo especializado desde su inicio. Por esta razón, y salvo lo expresamente previsto en esta Política, los pagos no son reembolsables.
02Regla general de reembolsos
Una vez iniciado el servicio, el Cliente no podrá exigir la devolución del monto pagado, ni total ni parcial.
Se considera que el servicio ha iniciado cuando ocurra cualquiera de los siguientes supuestos, lo que suceda primero: (i) la Empresa ha comenzado tareas de configuración, planeación o ejecución; (ii) se han asignado o reservado recursos y horas al proyecto; o (iii) ha transcurrido el primer día del periodo contratado.
En lugar de un reembolso, la Empresa podrá —sin estar obligada a ello— evaluar la factibilidad de ajustar el servicio o de ofrecer un servicio equivalente como compensación, sin que esto implique consecuencias legales para la Empresa.
03Excepciones: cuándo sí procede un reembolso
Como práctica de buena fe, la Empresa reembolsará el monto pagado en los siguientes casos:
04Cancelación por parte del Cliente
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento notificándolo por escrito al correo contacto@kalnet.tech.
La cancelación surte efectos hacia el futuro: detiene renovaciones posteriores, pero no genera devolución del monto ya pagado por el periodo en curso, salvo los supuestos de la sección 3.
En servicios recurrentes (mensuales o anuales), para evitar el cobro del siguiente periodo, la cancelación debe notificarse con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha de renovación.
A partir de la cancelación, la Empresa no será responsable por incidentes, fallos, pérdidas de datos o vulnerabilidades que sufra el sitio web o los activos del Cliente como consecuencia de la interrupción del servicio. Dicha responsabilidad corresponde exclusivamente al Cliente.
05Cancelación por parte de la Empresa
La Empresa podrá suspender o cancelar el servicio, notificándolo al Cliente, en caso de: (i) falta de pago; (ii) uso indebido del servicio o incumplimiento de los Términos y Condiciones; o (iii) conducta ilícita o que ponga en riesgo la operación. En caso de cancelación por causas imputables al Cliente, no habrá lugar a reembolso.
06Procesamiento de reembolsos y contracargos
Los reembolsos procedentes se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles a partir de su autorización.
Los pagos se procesan a través de Stripe, Inc. Las comisiones cobradas por la pasarela de pago pueden no ser reembolsables por parte del procesador; en caso de reembolsos por cancelación anticipada, dichas comisiones podrán descontarse del monto a devolver.
Contracargos (chargebacks). El Cliente se compromete a comunicarse primero con Kalnet para resolver cualquier inconformidad antes de iniciar un contracargo ante su banco. La apertura de contracargos improcedentes, tratándose de servicios ya prestados, podrá ser disputada por la Empresa con la evidencia correspondiente.
07Cómo solicitar un reembolso o cancelación
08Derechos del consumidor
Esta Política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente. En caso de controversia, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
09Modificaciones
La Empresa podrá actualizar esta Política en cualquier momento, publicando la versión vigente en https://kalnet.tech con su fecha de última actualización.