Tramo 4 · Cuida · Tiendas en línea
Cada minuto que tu tienda está caída es una venta que no sucede.
Vigilancia cada 5 minutos o menos, y alguien que contesta.
Cuidamos tiendas que están cobrando: monitoreo, respaldos diarios o por hora, actualizaciones probadas antes de tocar tu tienda y una ventana de respuesta escrita en el contrato.
Una tienda rara vez se cae del todo. Lo normal es que siga viéndose bien y deje de cobrar, y eso nadie lo nota hasta que alguien revisa las ventas del día.Por eso vigilamos el proceso de compra completo, desde el carrito hasta el pago.
Qué vigilamos
Lo que los dos planes traen.
Vigilancia cada 5 minutos o menos
Revisamos que tu tienda esté arriba y que el carrito responda. Si algo se cae, lo sabemos nosotros primero.
Respaldos que sí se restauran
Cifrados y probados. Un respaldo que nadie verificó puede fallar justo cuando lo necesitas.
Actualizaciones probadas antes
Nada se actualiza directo sobre tu tienda. Se prueba aparte y se valida que el proceso de compra siga funcionando.
Alguien que contesta
Cuando una tienda se cae, lo que quieres es que alguien te diga qué pasó y en cuánto se arregla.
Los planes
Dos, y la diferencia es el tiempo de respuesta.
Precios + IVA. Vigencia mínima de 12 meses.
| Vigilancia$3,400 / meso $34,000 / año | RecomendadoVigilancia + Emergencia$6,800 / meso $68,000 / año | |
|---|---|---|
| Ventana de respuesta humana | L–V, 9:00–18:00 | 7 días, 7:00–22:00 |
| Acuse del incidente | 4 h hábiles | Dentro de la hora siguiente |
| Inicio de diagnóstico | Mismo día hábil | Dentro de 2 h |
| Frecuencia de chequeo | Cada 5 min | Cada 2 min |
| Respaldos | Diarios, cifrados, 50 días | Cada hora + copia tuya |
| Restauración | Se cobra por evento | Incluida y prioritaria |
| Actualizaciones mayores | Automatizadas con reversión | Probadas aparte, validando el proceso de compra |
| Horas de cambios | No incluidas | 4 h al mes |
| Reportes | Mensual | Mensual + junta trimestral |
| Agenda 30 minutos | Agenda 30 minutos |
Un solo incidente serio en el plan de Vigilancia (un conflicto de complementos más una restauración) ya cuesta más que la diferencia mensual entre los dos planes.
Las condiciones, sin letra chica
- Implementación inicial de $2,900 + IVA, pago único, sin costo si contratas anual.
- Vigencia mínima de 12 meses.
- Arranque en 8 días hábiles.
- Precio fijo los primeros 12 meses.
- Las incidencias del plan de Vigilancia se cobran por evento, a precio cerrado. Te lo decimos antes de tocar nada.
Los cambios chiquitos no se cotizan: se hacen.
Hasta 2 cambios al año de menos de 15 minutos (un teléfono, un horario, un precio) van sin costo. Si tu plan trae horas, los demás salen de ahí; si no, te decimos cuánto antes de mover nada.
Caso real · Nefertiti
Una tienda que rechazaba pagos sin decir por qué. Hoy cobra bien.
El reto
Nefertiti vende belleza y cuidado capilar en línea. Su tienda rechazaba pagos con un error que nadie sabía explicar, los avisos de cobro seguían yendo a una tienda dada de baja, y en un solo mes se cayó dos veces.
Qué hicimos
Reprodujimos la falla hasta encontrar la causa (un código postal incompleto que viajaba mientras el cliente teclea) y pusimos una compuerta antes de cobrar. Reapuntamos los avisos de pago, contuvimos las dos caídas y dejamos el carrito, la caché y los correos de pedido funcionando.
El resultado
Los 241 errores de pago del registro quedaron en cero tras la corrección, verificado en el servidor. Las caídas por saturación se contuvieron en un 97 %, y la petición que tumbó el sitio pasó de 3.3 segundos a 0.14.
Y después de esto…
Preguntas frecuentes
Lo que todos nos preguntan.
¿Por qué cuesta más que cuidar una página normal?
Porque cuando una tienda se cae, deja de entrar dinero mientras nadie mira. Y porque una tienda tiene partes móviles (pagos, envíos, inventario) que una página informativa no tiene, y cualquiera de ellas puede romper la compra sin que la tienda parezca rota.
¿Qué pasa exactamente cuando mi tienda se cae?
Nos enteramos por el monitoreo, no porque nos escribas. En Vigilancia + Emergencia te acusamos dentro de la hora y empezamos a diagnosticar dentro de las dos siguientes, cualquier día de la semana. En Vigilancia, dentro del horario hábil.
¿Y si hay que arreglar algo grande?
Las incidencias del plan de Vigilancia se cobran por evento, a precio cerrado. Te lo decimos antes de tocar nada. En Vigilancia + Emergencia la restauración va incluida y es prioritaria.
¿Puedo empezar en el plan de abajo y subir después?
Sí, y es lo normal. Muchos suben después del primer susto. La vigencia mínima es de 12 meses en cualquiera de los dos, y el precio te queda fijo esos 12 meses.
¿Y si solo necesito un cambio chiquito?
Si es de menos de 15 minutos (un teléfono, un horario, un precio), hasta 2 al año te los hacemos sin costo. No los cotizamos: los hacemos. Los más grandes salen de las horas de tu plan, y si tu plan no trae horas, te decimos cuánto antes de mover nada.
¿Tu tienda ya te dejó de cobrar alguna vez?
Cuéntanos qué pasó. Te decimos si fue algo puntual o algo que va a repetirse, y cuál de los dos planes te corresponde, si es que te corresponde alguno.